+-ฉันจะส่งเสื้อผ้าไปซักได้อย่างไร?
WashBox24 มีการให้บริการใน 2 รูปแบบ คือ ลูกค้าส่งและรับเองที่ตู้ล็อกเกอร์
หรือจะให้เราไปรับและจัดส่งที่บ้านก็ได้
ในกรณีที่ใช้บริการผ่านตู้ล็อกเกอร์คุณลูกค้าสามารถมาดร๊อปและรับผ้าได้ทุกสาขาตลอด 24 ชั่วโมงด้วยตัวท่านเอง และสามารถรับผ้าได้ที่ตู้ล็อกเกอร์เดิมในวันถัดไป
สำหรับรูปแบบการจัดส่งตามบ้านคุณลูกค้าสามารถดาวน์โหลด แอปพลิเคชั่นมือถือ
(
http://goo.gl/zEqt8t iOS,
http://goo.gl/bMepiL Android) และเรียกใช้บริการส่ง-รับผ้าในช่วงเวลาที่ต้องการ หรือตามตารางเวลาที่กำหนด
โดยทางบริษัทจะจัดส่งเสื้อผ้าที่ซักเสร็จแล้วกลับไปยังบ้านของคุณในวันถัดไป
อย่างไรก็ตามคุณลูกค้าต้องดร๊อปผ้าก่อน 9.00 น. (กรณีล็อกเกอร์)
หรือให้ทางบริษัทไปรับผ้า 9.00 น. (กรณีรับส่งที่บ้าน)
เพื่อที่จะได้สามารถส่งผ้าที่ซักเสร็จคืนคุณลูกค้าได้ในวันถัดไป
(ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์)
สิ่งของบางประเภทอาจจำเป็นต้องใช้เวลาในการซักทำความสะอาดนานกว่าสินค้าปร
กติ โปรดศึกษารายละเอียด และข้อกำหนดของทางบริษัทได้
ที่นี่
+-ฉันจำเป็นต้องเป็นสมาชิกไหมเพื่อที่จะใช้บริการของ WashBox24?
ไม่จำเป็นครับ
อย่างไรก็ตามลูกค้าสามารถเลือกที่จะจ่ายค่าบริการล่วงหน้าเพื่อรับส่วนลดในการใช้บริการ (ลูกค้ากลุ่มซื้อแพ็คเกจ หรือ Pre-paid)
ในขณะที่ลูกค้าบางท่านก็สามารถเลือกที่จะทดลองใช้บริการ WashBox24
ก่อนแล้วค่อยชำระค่าบริการภายหลังก็ได้ (ลูกค้ากลุ่มที่ไม่ได้ซื้อแพ็คเกจ หรือ Post-paid) สุดท้ายแล้วทางบริษัทอยากให้บริการ WashBox24
เป็นบริการที่เปิดกว้างสำหรับลูกค้าทุกท่านครับ
+-ลูกค้าที่เลือกชำระค่าบริการก่อน (Pre-paid) มีวิธีการในการชำระเงินอย่างไร?
เมื่อลงทะเบียนกับเรา
ลูกค้าที่เลือกชำระค่าบริการก่อนสามารถเลือกซื้อเครดิตในรูปแบบแพ็คเกจซักผ้า
โดยทำการเลือกแพ็คเกจที่ต้องการและท่านจะเข้าสู่หน้าทำรายการของพันธมิตรระบบชำระเงินของเรา ซึ่งท่านจะมีทางเลือกในการชำระต่างๆ เช่น ชำระด้วยบัตรเครดิต
ออนไลน์ แบงค์กิ้ง การชำระเงินที่จุดบริการ ณ ร้านสะดวกซื้อ เป็นต้น
ซึ่งเครดิตซักผ้าจะถูกโอนเข้าบัญชีเครดิตของท่านอัตโนมัติเมื่อท่านทำรายการชำระเงินสมบูรณ์ครับ
+-ลูกค้าที่เลือกชำระค่าบริการภายหลังจากการใช้บริการ (Post-paid)
มีวิธีการชำระเงินอย่างไร?
ลูกค้าที่เลือกชำระค่าบริการภายหลังจากการใช้บริการมักจะดร๊อปเสื้อผ้าหรือเรียกให้ไปรับเสื้อผ้าก่อน ดังนั้นเมื่อเสื้อผ้าซักเสร็จและท่านได้รับ SMS จากระบบ SMS
ดังกล่าวจะระบุคำชี้แจงและช่องทางที่ท่านจะชำระเงินได้
ซึ่งรวมถึงจุดบริการชำระเงิน ณ ร้านสะดวกซื้อ หรือตู้เอทีเอ็มที่ร่วมรายการ
ซึ่งเมื่อท่านทำการชำระเงินสมบูรณ์ ระบบจะส่ง SMS อีกครั้งพร้อมรหัส Quick Pin
ซึ่งท่านสามารถใช้รหัส Quick Pin ไปคีย์หน้าตู้เพื่อรับเสื้อผ้าคืนได้ที่ตู้ล็อกเกอร์
ส่วนในกรณีรับส่งที่บ้าน
พนักงานของเราจะทำการติดต่อท่านโดยตรงก็ต่อเมื่อท่านชำระเงินเรียบร้อยแล้วเท่านั้น อนึ่งท่านสามารถจ่ายผ่านแอปพลิเคชั่นมือถือ Box24 ได้ด้วยนะครับ
เพราะถึงแม้มูลค่าของแพ็คเกจเติมเงินอาจจะไม่พอดีกับยอดค่าซักผ้า
แต่ระบบของเราจะทำการเก็บเครดิตคงเหลือไว้ให้เมื่อท่านมาใช้บริการในครั้งต่อไปโดยอัตโนมัติครับ
+-ล็อกเกอร์ของคุณรับเงินสดและบัตรเครดิตหรือไม่?
ลูกค้าของเราส่วนใหญ่จ่ายเงินออนไลน์
ดังนั้นล็อกเกอร์ของเราปกติจะไม่มีเครื่องรับเงินสดหรือบัตรเครดิตที่หน้าตู้ล็อกเกอร์
อย่างไรก็ตามล็อกเกอร์ของเราในบางตำแหน่งเช่น ห้างสรรพสินค้า
และบริเวณที่มีจำนวนคนมากอาจจะมีทางเลือกให้บริการชำระเงินที่กล่าวมา
ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งตู้ล็อกเกอร์
ทั้งนี้ขอแจ้งให้ท่านทราบว่าตู้ของเราไม่มีเครื่องทอนเงิน ดังนั้นเงินส่วนที่เหลือจะเป็นเครดิตให้ท่านใช้ได้ในครั้งต่อไป
โดยผูกกับเบอร์มือถือที่ท่านลงทะเบียนไว้แทน
+-ทำไมถุงซักผ้า WashBox24 ถึงมี 2 สีล่ะ?
เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าอยากให้เสื้อผ้าตัวไหนซักอบรีด
หรือตัวไหนซักแห้งครับ
หากคุณลูกค้าต้องการให้เสื้อตัวไหนซักอบรีดธรรมดาก็ใส่ลงในถุงสีดำ
และหากต้องการให้ตัวไหนซักแห้งก็ใส่ลงในถุงสีแดง
เมื่อซักเสร็จเสื้อผ้าของท่านก็จะถูกบรรจุในถุงผ้า WashBox24 ใบเดิม
ในกรณีรีดอย่างเดียวคุณลูกค้าจะต้องนำถุงพลาสติกมาใส่เสื้อผ้าที่จะส่งเข้ามารับบริการรีดครับ เช่น ถุงพลาสติกช๊อปปิ้งสำหรับใช้ซ้ำ เป็นต้น
พร้อมไม้แขวนของลูกค้าในจำนวนที่เท่ากับจำนวนเสื้อผ้า ขอบคุณคุณลูกค้าด้วยนะครับที่ช่วยกันรักษาสิ่งแวดล้อมโดยการลดใช้ถุงพลาสติก
+-ฉันกำลังจะใช้บริการเป็นครั้งแรก ก็เลยไม่มีถุง WashBox24 แล้วจะให้ส่งผ้าอย่างไร?
ลูกค้าที่ใช้บริการครั้งแรกสามารถใส่เสื้อผ้าในถุงพลาสติก (เช่น
ถุงพลาสติกช๊อปปิ้งสำหรับใช้ซ้ำ เป็นต้น)
โดยให้เขียนโน็ตระบุประเภทของการซักเสื้อผ้า สำหรับชิ้นนั้นๆ หรือ
ถุงนั้นๆ แนบมาด้วย
สำหรับลูกค้าที่เลือกชำระค่าบริการก่อนบริษัทจะจัดส่งเสื้อผ้ากลับไปในถุงผ้าของ
WashBox24 ซึ่งสามารถนำมาใช้ในการส่งเสื้อผ้าในครั้งต่อไป
สำหรับลูกค้าที่เลือกชำระค่าบริการภายหลังการใช้บริการ
บริษัทจะบรรจุเสื้อผ้าลงในถุงพลาสติกธรรมดาก่อนส่งเสื้อผ้ากลับไป
เราอยากให้คุณลูกค้าซื้อแพ็คเกจ ซักผ้า เพราะนอกจากจะได้ถุงผ้า WashBox24
สุดสวยแล้ว ยังได้รับส่วนลดค่าซักที่มากกว่า
และยังลดการใช้ถุงพลาสติกที่ไม่เป็นมิตรกับโลกของเรา มาร่วมกันกับเรานะครับ!
+-ฉันควรส่งผ้าแบบซักแห้งหรือซักอบรีดดี?
วิธีที่ดีที่สุดคือสังเกตุดูที่คำแนะนำการซักที่ติดอยู่กับเสื้อผ้าครับ
โดยปกติแล้วผู้ผลิตเสื้อผ้าจะแนะนำให้ใช้วิธีซักแห้งเพื่อหลีกเลี่ยงการหดตัว
หรือการเปลี่ยนแปลงทางเคมีต่อสีของผ้า ท่านสามารถคลิกดูรายละเอียดของ care label
ได้ที่
ลิงค์นี้ครับ
+-แล้วถ้าฉันใส่ผ้าลงถุงผิดสีล่ะ (เช่น ผ้าที่ควรซักแห้งแต่ใส่ถุงดำ หรือ
ผ้าที่ควรซักอบรีดปกติแต่ใส่ถุงแดง เป็นต้น)?
ถึงแม้ว่าเราพยายามอย่างดีที่สุดในการที่จะติดต่อคุณลูกค้าและขอคำยืนยันต่อคำสั่ง
ซักที่อาจจะผิดประเภท ซึ่งอาจเกิดจากความไม่ตั้งใจ หรืออุบัติเหตุก็ตาม
เราขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง และ/หรือ ยกเลิกประเภทการซัก
โดยผู้เชี่ยวชาญเรื่องเสื้อผ้าของเราจะเป็นผู้กำหนดประเภทการซักที่เหมาะสมกับชนิด
ของผ้าและการป้องกันความเสียหายที่อาจจะเกิดขึ้นได้จากการซักผิดประเภท (เช่น
การหดของผ้า ความเสียหายของสีผ้า เป็นต้น)
โดยทางเราจะยึดถือสัญลักษณ์เครื่องหมายการถนอมเสื้อผ้า (Care Label)
ที่ผู้ผลิตระบุเป็นสำคัญ อย่างไรก็ตาม
หากเกิดการเปลี่ยนแปลงประเภทการซักดังกล่าว
ราคาค่าซักจะถูกคิดตามประเภทการซักที่เราได้ทำจริง
ยกเว้นกรณีคุณลูกค้ามีการแจ้งโดยการเขียนโน้ตมากับเสื้อผ้า
ซึ่งหากมีความเสียหายต่อเสื้อผ้าอันเนื่องจากคุณลูกค้าเป็นผู้ยืนยันประเภทการซักเอง
ทางเราจะไม่ขอรับผิดชอบต่อความเสียหายดังกล่าว
และขอสงวนสิทธิ์ในการไม่ดำเนินการบริการสินค้าชิ้นใดก็ตามที่เราไม่สามารถปฏิบัติตามนโยบายการควบคุมคุณภาพของเราครับ
+-ถ้าฉันมีคำขอพิเศษจะบอก ฉันควรทำอย่างไร ?
คุณลูกค้าสามารถเขียนโน้ต หรือ คำขอพิเศษไว้ในถุงที่ส่งเสื้อผ้าซักได้เลยครับ
สำหรับลูกค้าที่เลือกชำระค่าบริการก่อนคุณลูกค้าสามารถนำโน้ตดังกล่าวใส่ไว้ในกระเป๋าด้านขวาของถุง WashBox24 ได้เลยครับ (เช่น กระดุมหลุดซ่อมให้ด้วย
ซักด่วนภายใน 24 ชั่วโมง ตัวนี้ซักมือนะ เป็นต้น)
เห็นไหมว่าการชำระค่าบริการก่อนดีจริงๆ
Laundry Note Function here?
+-ปกติซักผ้าใช้เวลากี่วันสำหรับซักแห้ง และซักอบรีด?
โดยปรกติเสื้อผ้าจะลูกส่งกลับไปยังลูกค้าในวันถัดไปไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์
โดยทางบริษัทจะพยายามอย่างสุดความสามารถที่จะส่งเสื้อผ้ากลับภายในเวลาที่กำหนดอย่างไรก็ตามเราต้องมั่นใจว่าเราทำความสะอาดและรีดเสื้อผ้าแต่ละชิ้นให้ดีที่สุดเช่นกัน ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วลูกค้าจะได้รับผ้าภายใน 1 วันทำการครับ
แต่บางครั้งหากมีเสื้อผ้าบางชิ้นที่ต้องใช้เวลาพิเศษในการทำความสะอาด
เราจึงจะรวบรวมเสื้อผ้าให้พร้อมทั้งหมดก่อนนำส่งในวันทำการถัดไป
รายการบางรายการเช่น รีดอย่างเดียวอาจใช้เวลาประมาณ 3 วันทำการ
หรือทำสปากระเป๋าหรือรองเท้า หมอน ตุ๊กตา
และรายการพิเศษอื่นๆ มักจะต้องใช้เวลาประมาณ 7 วันทำการหรือมากกว่านั้นครับ
+-เครดิต Box24 มีวันหมดอายุหรือไม่?
เบื้องต้นหากคุณลูกค้าใช้บริการอย่างน้อย 1 ครั้งทุกๆ 100 วัน
เครติดในบัตรนั้นสามารถใช้ได้โดยไม่มีวันหมดอายุ
(ไม่ว่าจะเหลือเงินมากน้อยแค่ไหนก็ตาม) หรือจนกว่าเงินในบัตรจะหมด
อย่างไรก็ตาม หากเครติดในบัตรมีไม่ถึง 100 บาท
และไม่ได้ใช้บริการของทางบริษัทเป็นเวลา 100 วันติดต่อกัน
เครดิตดังกล่าวจะหมดอายุในวันที่ 101 ครับ และหากเครดิตในบัตรมีตั้งแต่ 100
บาทขึ้นไป และไม่ได้ใช้บริการของทางบริษัทเป็นเวลา 200 วันติดต่อกัน
เครดิตดังกล่าวจะหมดอายุในวันที่ 201 คุณลูกค้าสามารถ sign in
และตรวจสอบวันหมดอายุได้ในหน้า "สรุปยอดใช้งาน"
สุดท้ายทางบริษัทขอแจ้งให้ท่านทราบว่าเครดิตที่ลูกค้าซื้อนั้นไม่สามารถแลกเป็นเงิน
สดได้นะครับ
+-ทำไมเครดิต Box24 ของฉันถึงแสดงยอดติดลบ?
เพราะคุณมียอดการใช้งานมากกว่าเครดิตคงเหลือครับ
ทั้งนี้เนื่องจากกระบวนของเราจะไม่มีการหยุดรอผ้าเนื่องจากจำเป็นต้องปฏิบัติตามรอบการส่งผ้าที่กำหนดจึงจะทำการปฏิบัติตามขั้นตอนล่วงหน้าไปตามปกติ
หากว่าท่านมีเครดิตไม่พอหรือยังไม่ได้ชำระเงิน ยอดเงินที่แสดงบนเว็บหรือแอปก็จะแสดงยอดติดลบ ทั้งนี้ท่านสามารถเลือกชำระเงินได้ตามช่องทางต่างๆ เช่น แอป เว็บไซต์ เป็นต้น
และระบบจะส่งรหัส Quick Pin ให้ท่านเมื่อได้รับชำระครบถ้วน ทั้งนี้ขอแจ้งให้ท่านทราบว่าท่านอาจจะต้องรอให้ระบบส่วนกลางส่งข้อมูลการชำระเงินไปยังตู้ล็อกเกอร์ ซึ่งอาจจะใช้เวลาถึง 45 นาที ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาในการอัพเดทและสัญญาณอินเตอร์เน็ตของแต่ละสถานที่
ทางเราจึงขอแนะนำให้ท่านตรวจสอบว่าท่านมีเครดิตเพียงพออยู่เสมอก่อนทำการส่งซักนะครับ